Si tuviéramos que elegir alguno de los fenómenos o tendencias que más han revolucionado e impactado la forma en la que nuestros consumidores se comunican y relacionan durante el pasado 2008, nos quedaríamos sin duda, con las redes sociales. Nombres como Tuenti y Facebook han trascendido las fronteras digitales y han ocupado este año mucho espacio en los medios convencionales. Todo este revuelo está justificado. En 2009 estas 2 redes sociales llegarán a los 8 millones de usuarios únicos al mes en España. Esta cifra apabullante abarca casi todos los segmentos demográficos posibles y desde el chaval de 14 años hasta el cincuentón que nació en la era analógica, todos tienen un perfil creado en estas red.
Canarias no es ajena a este fenómeno. Como podemos ver en el gráfico, los nombres de redes sociales como Tuenti, Facebook, hi5 y Badoo están entre los que más han crecido en número de búsquedas en 2008 en nuestra región.
Los profesionales que trabajamos en el mundo de la comunicación digital las venimos siguiendo y observando desde hace tiempo como soporte a utilizar en nuestras campañas de marketing. Muchas marcas han utilizado las redes sociales con varios y diversos resultados. Sin duda, Barack Obama, ha sido hasta ahora, el que mejor partido ha sabido sacarle a su presencia en redes sociales generalistas, latinas, asiáticas... y su campaña electoral digital le ha valido el título de "Marketeer of the Year" nombrado por la prestigiosa revista Advertising Age. De la campaña de Obama, anunciantes y agencias hemos sacado muchos aprendizajes y hay algunas marcas que están sabiendo utilizar las redes sociales con resultados muy positivos. La última de ellas es Kraft Foods que ha desarrollado una aplicación en Facebook y para conseguir que lo usuarios se la instalen, ha utilizado un incentivo muy apropiado con la época navideña. Por cada amigo que consigas que se instale la aplicación, Kraft donará 6 comidas a los pobres a través de la organización caritativa Feed America. En menos de 2 semanas han conseguido 25.000 usuarios y esperan llegar en enero al objetivo de 50.000. Un gran éxito que supera los escasos 152 usuarios que consiguieron con la anterior aplicación que lanzaron con recetas de cocina. Los responsables de la campaña apuntan una serie de claves del éxito de esta acción:
• Conseguir que la aplicación y la marca sea presentada y recomendada por los usuarios. La marca no es la que contacta fríamente con los consumidores.
• Cada vez que alguien instala la aplicación aparece en su Feed de noticias con lo que todos sus amigos lo ven.
• El incentivo es relevante para los usuarios. Aporta beneficios claros y reales por lo que es motivador.
Aprendizajes que nos apuntamos para las próximas campañas digitales de MOM para sus clientes.
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